Problème d'envoi ou de réception des prélèvements amiante via le pont labo

Procédure de dépannage pour un problème d'envoi ou de réception des prélèvements amiante via le pont labo:

(uniquement pour les clients ayant souscrit à l'option pont labo)

Cette procédure détaille les étapes à suivre en cas de dysfonctionnement dans l'envoi ou la réception des prélèvements amiante avec le laboratoire d'analyse.

Étape 1 : Vérification avec le laboratoire

Actions à réaliser :

- Contacter le service technique du laboratoire

- Vérifier les éléments de connexion

- Demander si des incidents sont en cours de leur côté

- Noter les informations communiquées par le laboratoire pour le suivi

Points de contrôle :

- État des serveurs du laboratoire

- Derniers échanges réussis

- Paramètres de connexion

Étape 2 : Analyse avec Liciel

Si l'étape 1 ne révèle aucun problème côté laboratoire :

Actions à réaliser :

- Contacter le support technique Liciel au 08 99 25 00 25

- Autoriser la prise en main à distance

- Permettre l'analyse du dossier concerné

Points de vérification :

- Erreurs potentielles dans la saisie du module amiante ou de double commande

- Conformité des données laboratoire

- Journaux d'erreurs éventuels

- Configuration du module

Étape 3 : Analyse approfondie

Si les étapes 1 et 2 n'ont pas résolu le problème :

Organisation :

- Planifier une conférence téléphonique avec :

  - Le client

  - Le support technique du laboratoire

  - Le support technique Liciel

Déroulement :

1. Réaliser des tests en temps réel depuis le poste du client
2. Analyser les résultats avec les trois parties prenantes
3. Identifier l'origine précise du dysfonctionnement
4. Mettre en place une solution adaptée